Workshop-Ablauf
Strategy Map Workshop
Quelle: Robert S. Kaplan & David P. Norton (Strategy Maps, 2004) ↗ nachlesen
- Dauer
- 3–4 Std
- Für
- Zwischen Teams, Organisation
- Geeignet für
- Vor Ort, Remote, Hybrid
Wann einsetzen
Bei der Jahresplanung, wenn die Strategie von der Geschäftsführung ins Team übersetzt werden muss, wenn es zu viele strategische Initiativen gibt und priorisiert werden muss, oder wenn der Zusammenhang zwischen der täglichen Arbeit und den Unternehmenszielen unklar ist.
Beschreibung
Workshop zur Visualisierung der Unternehmensstrategie auf einer einzigen Seite, basierend auf der Balanced Scorecard. Die Strategy Map zeigt Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen 4 Perspektiven:
Finanzen (oben)Die finanziellen Ergebnisse, die wir erreichen wollen. Umsatzwachstum, Profitabilität, Kosteneffizienz. Das ist das „Was wollen wir am Ende sehen?“
Kunden (zweite Ebene)Welchen Wert müssen wir für Kunden schaffen, um die finanziellen Ziele zu erreichen? Kundenzufriedenheit, Marktanteil, Kundenbindung.
Prozesse (dritte Ebene)Welche internen Prozesse müssen exzellent funktionieren, um den Kundenwert zu liefern? Innovation, Operations, Kundenmanagement.
Lernen & Wachstum (unten)Welche Fähigkeiten, Technologien und Kultur brauchen wir, um die Prozesse zu verbessern? Mitarbeiterkompetenz, IT-Infrastruktur, Organisationskultur.
Die Kausalketten laufen von unten nach oben„Wenn wir in Mitarbeiter-Skills investieren (Lernen) → verbessern sich unsere Entwicklungsprozesse (Prozesse) → steigt die Produktqualität (Kunden) → wächst der Umsatz (Finanzen).“ Diese Ketten zu identifizieren und zu priorisieren ist der Kern des Workshops.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- 1Finanzielle Ziele definieren (15 Min):Was sind die 2–3 wichtigsten finanziellen Ziele? Umsatzwachstum? Margensteigerung? Kostensenkung? Auf Stickies schreiben und in die oberste Ebene des Boards platzieren.
- 2Kundenperspektive erarbeiten (20 Min):Welchen Wert müssen wir für unsere Kunden schaffen? Stilles Brainstorming. Typische Themen: Produktqualität, Kundenservice, Preis-Leistung, Innovation. Für jedes Finanzziel: Welche Kundenziele unterstützen es? Verbindungslinien einzeichnen.
- 3Prozessperspektive identifizieren (25 Min):Welche internen Prozesse sind kritisch? 4 Prozess-Cluster helfen: Operations (effizienter produzieren), Kundenmanagement (Kunden gewinnen und halten), Innovation (neue Produkte/Services), Regulatorik (Compliance). Für jedes Kundenziel: Welche Prozesse müssen funktionieren? Wieder Verbindungslinien ziehen.
- 4Lernen & Wachstum definieren (20 Min):Welche Fähigkeiten und Ressourcen brauchen wir, um die Prozesse zu verbessern? 3 Dimensionen: Humankapital (Skills, Kompetenzen), Informationskapital (IT, Daten, Tools), Organisationskapital (Kultur, Führung, Alignment). Verbindungslinien zu den Prozesszielen.
- 5Kausalketten validieren (20 Min):Die Map von unten nach oben lesen: Ist die Logik schlüssig? Fehlen Verbindungen? Gibt es Ziele ohne Treiber? Gibt es Treiber ohne Ziel? Die wichtigsten 2–3 Kausalketten hervorheben, das sind die strategischen Prioritäten.
- 6KPIs zuordnen (15 Min):Für jedes strategische Ziel eine Kennzahl definieren. Aktuellen Wert (Baseline) und Zielwert festlegen.
- 7Initiativen priorisieren (15 Min):Welche konkreten Initiativen unterstützen die priorisierten Kausalketten? Maximal 5–7 strategische Initiativen, mehr kann keine Organisation parallel umsetzen.
Materialliste
- Großes Whiteboard oder Miro-Board mit 4 vorbereiteten Ebenen
- Sticky Notes in 4 Farben (eine pro Perspektive)
- Marker für Verbindungslinien
- Timer