Wann einsetzen
Bei wiederkehrenden Meetings, um deren Format zu verbessern; nach Workshops, die wiederholt werden sollen; und immer, wenn der Verdacht besteht, dass ein Termin mehr Zeit kostet, als er bringt.
Beschreibung
Am Ende bewerten alle mit einer Zahl von 1 bis 5, ob die investierte Zeit den Nutzen wert war. 5 bedeutet: deutlich mehr Nutzen als Zeitaufwand. 1 bedeutet: verschwendete Zeit.
Das Format fragt nach etwas Ungewöhnlichemnicht, ob es gefallen hat, sondern ob es sich gerechnet hat. Ein Workshop kann angenehm gewesen sein und trotzdem eine schlechte Investition. Genau diese Unterscheidung machen Zufriedenheitsabfragen nicht, und deshalb bestätigen sie meist nur, was die Moderation hören will.
Entscheidend ist die zweite Frage, die immer folgen muss: „Was hätte deinen Wert um einen Punkt erhöht?“ Die Zahl allein ist eine Note. Die Antwort auf diese Frage ist die Arbeitsanweisung für den nächsten Termin.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- 1Skala erklären (1 Min):„1 = Die Zeit war verschwendet. 3 = Nutzen und Aufwand halten sich die Waage. 5 = Deutlich mehr Nutzen als Aufwand.“ Ausdrücklich sagen, dass niedrige Werte willkommen sind. Sonst bekommt man nur Vieren.
- 2Gleichzeitig zeigen (1 Min):Auf drei alle mit den Fingern, oder gleichzeitig in ein Tool eintragen. Gleichzeitigkeit verhindert Anpassung.
- 3Die entscheidende Frage (2–3 Min):„Wer eine 3 oder weniger gegeben hat: Was hätte es um einen Punkt besser gemacht?“ Nur diese Antworten sind wirklich brauchbar. Nicht nachfragen, wer welche Zahl gab.
- 4Notieren, nicht verteidigen:Die Moderation schreibt mit und rechtfertigt nichts. Jede Rechtfertigung senkt die Ehrlichkeit beim nächsten Mal.
- 5Beim nächsten Termin darauf zurückkommen:„Letztes Mal war die Bitte X. Das haben wir heute so gemacht.“ Ohne diesen Schritt wird die Abfrage zum Ritual ohne Folgen.
Materialliste
- Nichts für die Handzeichen-Variante
- Remote: Umfragetool oder Zahlen im Chat